6 maneras de seguir siendo líderes en disrupción en 2023.

29 mayo, 2023 - 7 minutes read

Después de otro año lleno de altibajos y con una recesión en marcha en Europa, la incertidumbre seguirá presente en 2023. Sin embargo, los líderes inteligentes no se limitarán a sobrevivir en los próximos 12 meses. Además de optimizar las operaciones y reducir costos donde sea necesario, estarán planeando estar un paso adelante de los cambios invirtiendo en innovación, sostenibilidad y la experiencia de los empleados.

Entonces, ¿qué pueden esperar los líderes en 2023?

Un liderazgo centrado en las personas

Los líderes progresistas seguirán enfocándose en apoyar a sus empleados a través de iniciativas de salud y bienestar, actividades de diversidad, equidad e inclusión, capacitación y progreso profesional, y los ayudarán a navegar en tiempos económicos desafiantes. En España, el mercado laboral seguirá ajustado debido la situación en Europa, los problemas de suministro remanentes de la pandemia y el conflicto en Ucrania. Por lo tanto, las empresas que no estén dispuestas o no tengan los recursos para invertir en su personal sentirán las consecuencias y su impacto inevitable en los clientes.

El enfoque en la experiencia toma protagonismo

Las grandes marcas siempre han buscado crear experiencias excepcionales, ya sea para los clientes, los empleados o ambos grupos a través de una experiencia de marca integral. Sin embargo, con el potencial de la tecnología digital para hacer que las experiencias sean fluidas y sin problemas, muchas experiencias, tanto para los clientes como para los empleados, se han vuelto funcionales y transaccionales. En un mundo posterior a la pandemia, en medio de dificultades económicas e incertidumbre, las personas anhelan la conexión, la humanidad y relaciones más profundas. Las empresas mejor posicionadas serán aquellas que se aseguren de que cada experiencia, incluso la más pequeña interacción, cumpla con la promesa y los valores de la marca para generar confianza, orgullo de pertenencia y lealtad.

El papel del lugar de trabajo

2023 será otro año de experimentación, ya que las empresas y los empleados busquen encontrar una forma sostenible y justa de trabajar de manera híbrida. Las presiones económicas podrían tentar a algunas empresas a adoptar el trabajo completamente remoto para reducir los costos fijos relacionados con el espacio. Mientras tanto, otros ya están demandando un regreso progresivo al lugar de trabajo para fomentar la cultura y la productividad. Los empleados seguirán divididos en sus preferencias, y la evidencia de LinkedIn sugiere que las ofertas de empleo remoto han alcanzado su punto máximo y hay menos oportunidades disponibles. El papel de los líderes y los profesionales de recursos humanos seguirá siendo crucial, al igual que el equilibrio necesario para apoyar estos nuevos patrones de trabajo en constante cambio.

Auge de la automatización, la externalización y la descolocación

Será un año paradójico, ya que las empresas globales buscarán ahorrar mediante la optimización de las actividades operativas a través de la automatización, la externalización o la deslocalización de servicios, aprovechando su escala para obtener los mejores acuerdos de servicio y precios. Mientras tanto, las empresas locales más pequeñas, que no tienen la misma influencia, buscarán formas de mantener sus estándares al incorporar más experiencia dentro de la empresa o establecer nuevas asociaciones.

El auge del pago por uso

En 2023, es posible que el pago por uso, el arrendamiento y la propiedad compartida se vuelvan cada vez más populares. A medida que el ahorro se convierte en una preocupación en todos los niveles socioeconómicos y los consumidores buscan formas de vivir de manera más sostenible, habrá una competencia por encontrar alternativas innovadoras a la propiedad absoluta. Las experiencias seguirán siendo valiosas, lo que llevará a más consumidores a hacer sacrificios en otros aspectos para mantener ciertos lujos. Esto beneficiará a plataformas de reventa, modelos de pago por uso y formas de propiedad fraccionada.

Las empresas responden al consumismo consciente

El enfoque estará en la sostenibilidad en 2023, con los consumidores rechazando cualquier intento de «greenwashing» y esperando que los líderes empresariales tomen decisiones más sostenibles desde el origen. Además, según un informe reciente de Edelman sobre la confianza en el lugar de trabajo, siete de cada diez empleados desean que su trabajo tenga un impacto en la sociedad. La responsabilidad social corporativa será cada vez más examinada a nivel operativo, y cumplir con los compromisos de sostenibilidad será fundamental para el éxito a largo plazo.

En tiempos de incertidumbre, es natural que los líderes se aferren a lo familiar y a lo que ha funcionado en el pasado. Sin embargo, esta táctica es contraproducente a la luz de los cambios que hemos experimentado en los últimos años y los que están por venir, como el crecimiento de la tecnología impulsada por la inteligencia artificial. En 2023, los líderes deben abrazar la incomodidad en busca de impulsar el progreso. Esto generará tanto fricción como entusiasmo, ya que los modelos antiguos desaparecen y son reemplazados por un enfoque más orientado hacia el futuro.

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